（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。

① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要

② 自身需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

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【判断题】所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】中央预算由（　　）审查和批准。

① 全国人民代表大会

② 人民法院

③ 中央政府

④ 地方各级人民代表大会

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【单选题】特定事项按照国务院的规定实行权责发生制的有关情况，应当向（　　）报告。

① 全国人民代表大会

② 人民法院

③ 中央政府

④ 本级人民代表大会常务委员会

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【单选题】（　　）是指基本公共服务的均等化，即政府要为社会成员提供基本的与经济社会发展水平相适应的公共产品和服务，比如就业服务，养老保障社会治安等。

① 均等化

② 社会化

③ 法制化

④ 人性化

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【多选题】各级政府、各部门、各单位违反本法规定（　　）责令改正，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员给予撤职、开除的处分。

① 举借债务

② 挪用重点支出资金

③ 在预算之外标准建设楼堂馆所

④ 超预算标准建设楼堂馆所

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【多选题】（　　）发现有违反本法的行为，可以依法向有关国家机关进行检举、控告。

① 公民

② 法人

③ 其他组织

④ 违法机关

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【多选题】预算、决算的（　　）以及预算的执行和调整，依照《预算法》执行。

① 编制

② 审查

③ 批准

④ 监督

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【多选题】地方预算由各（　　）总预算组成。

① 省

② 自治区

③ 中央

④ 直辖市

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【多选题】预算包括（　　）。

① 一般公共预算

② 政府性基金预算

③ 社会保险基金预算

④ 国有资本经营预算

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【多选题】预算编制遵循（　　）使用的原则。

① 以支定收

② 专款专用

③ 收支平衡

④ 结余结转下年安排

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【多选题】一般公共预算是对以税收为主体的财政收入，安排用于（　　）等方面的收支预算。

① 保障和改善民生

② 推动经济社会发展

③ 维护国家安全

④ 维持国家机构正常运转

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