【单选题】【消耗次数:1】
( )是沟通技巧的核心部分,养老护理员与老年人或家属交谈时,要注视着对方的眼睛,视线不要游移不定,坐姿要端正而礼貌。
亲切的语音语调
积极的倾听
适当的肢体语言
安全轻松的氛围
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【单选题】 ( )也是的沟通技巧,养老护理员与老年人或家属交谈时,尽量使用普通话,语速偏慢、音量中等,语调柔和亲切。
①  积极的倾听
②  安全轻松的氛围
③  亲切的语音语调
④  真诚的表扬欣赏
【单选题】 ( )也是的沟通技巧,养老护理员与老年人或家属交谈时,选择光线充足的地方,让双方都能看清楚对方,要面带微笑、平易近人。
①  真诚的表扬欣赏
②  安全轻松的氛围
③  积极的倾听
④  亲切的语音语调
【单选题】 倾听时,要注视对方的眼睛,这是建立良好关系的前提。约()的时间注视对方。
①  50%~60%
②  70%~80%
③  40%~50%
④  60%~70%
【单选题】 肢体语言有利于增进老年人与养老护理员之间的信任关系,使护理工作顺利进行.
① 
② 
【判断题】 与客人说话,要专注,眼睛要一直注视着客人
①  正确
②  错误
【单选题】 养老护理员直接承担着为( )的工作,不断提高老年人的生活品质,维护老年人生命的尊严,是养老护理员肩负的社会重任。
①  为社会工作
②  为老年人家属工作
③  为老年人工作
④  为养老机构工作
【单选题】 ( )养老护理员应对冲突的一种处理方式,这种应对方式常常让自己觉得很孤单,让老年人和家属觉得养老护理员粗鲁野蛮。
①  迎合的方式
②  打岔的方式
③  超理智的方式
④  指责的方式
【单选题】 ( )养老护理员应对冲突的一种处理方式,这种应对方式常常让自己觉得很压抑,让老年人和家属觉得养老护理员不重要。
①  迎合的方式
②  指责的方式
③  超理智的方式
④  打岔的方式
【单选题】 ( )养老护理员应对冲突的一种处理方式,这种应对方式常常让自己觉得很淡定,让老年人和家属觉得养老护理员大方稳重。
①  迎合的方式
②  一致的方式
③  超理智的方式
④  指责的方式
【单选题】 老年人听力下降,所以提高的音量、音调,面容和蔼亲切,礼貌贴心与其沟通。
① 
② 
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