电流做的功与电压、电流和通电时间成反比。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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① 欧姆

② 电磁感应

③ 安培

④ 楞次

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① 对

② 错

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① A、多少

② B、强弱

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④ D、自我认知

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① 拒动

② 误动

③ 正向故障拒动或反向故障误动

④ 损坏

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① 电流大小

② 通电时间

③ 电流经过人体的途径

④ 电线的裸露程度

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】复利终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。（）

① 正确

② 错误

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① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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① 正确

② 错误

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① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 说一些赞美的话

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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