想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 让对方同意自己的观点

② 使用开放式提问

③ 停下来，倾听、思考

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【单选题】开放式提问可以让采访对象的回答().

① A.不受具体答案的限制

② B.思想更加开放

③ C.有思想活动

④ D.有细节与故事

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【单选题】只有从（）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。

① 对方得意的话题说起

② 自己的经历

③ 自己的优势

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【单选题】（）让对方感觉越聊越有趣。

① 发现共同点

② 时常赞扬对方

③ 用心倾听

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【单选题】让对方接受自己的观点，方法正确的是?①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

① ①②④

② ②③④

③ ①②③

④ ①③④

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【单选题】要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。

① 用心倾听

② 掌握节奏

③ 适时回馈

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【多选题】在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。

① A.唯一

② B.准确

③ C.多种

④ D.猜测

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【单选题】在适当的时候，向对方提出问题，对方就会沿着问题说下去。发问可以使你得到更多的信息，可以使交谈顺利进行下去，还可以使对方产生受到尊重的满足感。这体现了交谈技巧要注意（）

① 多加赞扬

② 适时发问

③ 学会倾听

④ 善于表达

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① A.多加赞扬

② B.适时发问

③ C.学会倾听

④ D.善于表达

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【单选题】某机关回答对方来函所提问题的函叫（　）。

① 商洽函

② 复函

③ 发函

④ 询问函

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【判断题】共情是指无论来访者说的话听起来多么不合理，咨询员都不能试图说服教育对方，也不是讲大道理，而是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。

① 正确

② 错误

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【单选题】经常储备量加上保险储备量等于（）。

① 期初库存量

② 物资消耗量

③ 物资申请量

④ 期末储备量

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【单选题】调整服务能力的策略不包括（）。

① 进行有效的人员班次排序

② 利用临时工或兼职人员

③ 招聘和培养多技能的员工

④ 对组织结构、服务流程进行重组

⑤ 调节需求

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【判断题】 MRP是在定货点法（orderpointsystem）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。

① 正确

② 错误

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【判断题】 JIT中的质量管理思想强调发现质量问题要及时把改进意见报告上级，等待批准。

① 正确

② 错误

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【判断题】 JIT系统最基本的目标是使用最小数量的资源，以最有效的方法，在需要的时间，按需要的数量和质量，生产或提供所需要的物品或服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】 MRP是依据需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后据此和库存状况组成产品的材料结构表，通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和定货日程的一种实用技术。

① 正确

② 错误

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【判断题】 ERP是在MRPⅡ的基础上，通过正向物流和反向信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新管理方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】 MTO是一种完全按顾客需求生产的运营类型。

① 正确

② 错误

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【判断题】把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】 MRP是根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后次序。

① 正确

② 错误

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