想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 让对方同意自己的观点

② 使用开放式提问

③ 停下来，倾听、思考

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【单选题】开放式提问可以让采访对象的回答().

① A.不受具体答案的限制

② B.思想更加开放

③ C.有思想活动

④ D.有细节与故事

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【单选题】只有从（）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。

① 对方得意的话题说起

② 自己的经历

③ 自己的优势

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【单选题】（）让对方感觉越聊越有趣。

① 发现共同点

② 时常赞扬对方

③ 用心倾听

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【单选题】让对方接受自己的观点，方法正确的是?①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

① ①②④

② ②③④

③ ①②③

④ ①③④

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【单选题】要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。

① 用心倾听

② 掌握节奏

③ 适时回馈

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【多选题】在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。

① A.唯一

② B.准确

③ C.多种

④ D.猜测

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【单选题】在适当的时候，向对方提出问题，对方就会沿着问题说下去。发问可以使你得到更多的信息，可以使交谈顺利进行下去，还可以使对方产生受到尊重的满足感。这体现了交谈技巧要注意（）

① 多加赞扬

② 适时发问

③ 学会倾听

④ 善于表达

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① A.多加赞扬

② B.适时发问

③ C.学会倾听

④ D.善于表达

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【单选题】某机关回答对方来函所提问题的函叫（　）。

① 商洽函

② 复函

③ 发函

④ 询问函

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【判断题】共情是指无论来访者说的话听起来多么不合理，咨询员都不能试图说服教育对方，也不是讲大道理，而是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。

① 正确

② 错误

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【判断题】期望理论认为，领导者的责任是只要实现组织目标，不需要考虑帮助员工满足个人需要

① 正确

② 错误

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【判断题】研究发现RVS（罗克奇价值观）在不同的人群中有很大的差异

① 正确

② 错误

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【判断题】根据马斯洛需要层次理论，五类需要是按次序逐级上升的

① 正确

② 错误

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【判断题】挫折容忍力，是指人受到挫折时免于行为失常的能力，也就是经得起挫折的能力，它在一定程度上反应了人对环境的适应能力

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】在对某人的消极态度中，“我很讨厌他”表达的是态度的（）

① 认知成分

② 价值观

③ 情感成分

④ 行为意向成分

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【单选题】根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素中不属于激励因素的是（）

① 工作上的成就感

② 工作本身具有挑战性

③ 工作职务上的责任感

④ 公司的政策与行政管理

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【判断题】当个体的价值观与组织不匹配时，往往会选择离开工作岗位

① 正确

② 错误

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【判断题】激励理论认为，需要是产生行为的原动力或内驱力

① 正确

② 错误

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