【单选题】【消耗次数:1】
在工人工作时间消耗的分类中,必须消耗的工作时间不应包括( )。
有效工作时间
休息时间
不可避免中断时间
偶然工作时间
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【单选题】 工人工作时间分类中,不属于有效工作时间的是( )
①  准备与结束时间
②  基本工作时间
③  辅助工作时间
④  不可避免中断时间
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①  停工时间
②  不可避免的中断时间
③  必须消耗的时
④  有效工作时间
【单选题】 工人工作时间分析中,非定额时间的内容不包括()。
①  多余或偶然工作时间
②  休息时间
③  停工时间
④  违反劳动纪律的时间
【单选题】 计时观察法测得某工序工人工作时间:基本工作时间48分钟,辅助工作时间5分钟,准备与结束工作时间4分钟,休息时间3分钟,则定额时间是( )分钟
①  56
②  60
③  61.06
④  64
【单选题】 计时观察法测得某工序工人工作时间:基本工作时间48分钟,辅助工作时间5分钟,准备与结束工作时间4分钟,休息时间3分钟,则定额时间是( )分钟
①  56
②  60
③  61.06
④  64
【单选题】 某施工过程的基本工作时间为30min,辅助工作时间为5min,准备与结束工作时间为10min,不可避免的中断时间为5min,必要的休息时间为5min,则定额时间为()min。
①  35
②  55
③  45
④  50
【单选题】 某施工过程的基本工作时间为30min,辅助工作时间为5min,准备与结束工作时间为10min,不可避免的中断时间为5min,必要的休息时间为5min,则定额时间为()min。
①  35
②  55
③  45
④  50
【单选题】 某施工过程的基本工作时间为30min,辅助工作时间为5min,准备与结束工作时间为10min,不可避免的中断时间为5min,必要的休息时间为5min,则定额时间为( ) min。
①  35
②  55
③  45
④  50
【多选题】 编制人工定额时应计入工人有效工作时间的有()。
①  A.准备与结束工作时间
②  B.基本工作时间
③  C.辅助工作时间
④  D.不可避免的中断时间
【单选题】 测定某一定额项目的基本工作时问为6min,辅助工作时间是基本工作时间的12%,准备与结束时间、休息时间和不可避免的中断时间各占作业时间的15%、10%和5%,则该项目的定额时间是( )min。
①  8.736
②  8.52
③  8.425
④  8.353
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【单选题】 由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  不可贮存性
④  品质差异性
【单选题】 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于(  )。
①  边缘展示
②  核心展示
③  附加展示
④  非有行展示
【判断题】 区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①  正确
②  错误
【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
①  正确
②  错误
【判断题】 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①  正确
②  错误