（）是依附于移动设备上的一种编码方式。

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【单选题】【消耗次数：1】

（）是依附于移动设备上的一种编码方式。

① 二维码

② APP

③ 小程序

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【单选题】（）是国内最大的二维码生成网站，它不仅可以为用户提供电话、短信、邮件、WIFI等二维码，也可以提供图片、视频、音频的二维码。

① 草料二维码

② 135二维码

③ 搜寻二维码

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【判断题】二维码是移动互联网的主要入口，用二维码制作移动营销网站的入口是众多企业的选择之一。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】二维码营销的形式包括：（）

① 按使用次数

② 按推送内容

③ 以上都正确

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① 正确

② 错误

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① 支付宝

② 微信

③ 一号店

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【判断题】草料二维码可以用来创作个人电子名片

① 正确

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① 正确

② 错误

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【单选题】在日韩等国家，个人名片普通采用二维码。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】国内的二维码购物最早起源于支付宝。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 ASCLL码是一种字符编码。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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