职业生涯规划不包括（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

职业生涯规划不包括（）。

① 职业规划

② 生活规划

③ 环境规划

④ 自我规划

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【单选题】职业生涯规划包括（）。

① 以上都是

② 组织规划

③ 环境规划

④ 理想规划

⑤ 职业规划

⑥ 自我规划

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【单选题】职业生涯规划的内容不包括（）。

① 自我定位

② 自我推介

③ 目标设定

④ 反馈与修正对自我的认知和最终的职业目标

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【单选题】影响职业生涯规划的职业外部环境不包括（）。

① 个人核心竞争力

② 学校环境

③ 家庭环境

④ 社会环境

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【单选题】职业生涯规划的步骤包括（）。

① 确定职业生涯目标

② 评估职业能力

③ 了解个人特质、建立职业生涯意识

④ 探索职业世界

⑤ 计划与实施、评价与反馈

⑥ 以上都是

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【单选题】进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）

① 确定自己的志向

② 职业的选择

③ 设定职业生涯目标

④ 寻求他人意见

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【单选题】做好职业生涯规划必须按照职业生涯规划的流程，认真设计好每个环节。做好职业生涯规划的第一个环节是（）。

① 确定职业志向

② 分析自身条件和职业环境

③ 确定职业生涯目标

④ 制定行动计划与措施

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【多选题】关于职业生涯规划表述正确的是（）

① 职业生涯规划具有明显的个人化特征

② 职业生涯规划是一个长期的过程

③ 个人制定职业生涯规划要切实可行

④ 职业生涯规划中的职业目标等同于日常工作目标

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【单选题】职业生涯规划的核心是（）。

① 职业的选择

② 职业生涯路线的确定

③ 职业生涯目标的设定

④ 行动计划的制订

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【单选题】职业生涯规划要有事实依据，不空想。体现了职业生涯规划具有（　　）。

① 可行性

② 及时性

③ 可理解性

④ 持续性

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【单选题】生涯规划不包括（）。

① 组织规划

② 家庭生涯规划

③ 休闲生涯规划

④ 职业生涯规划

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。

① 生产者一一中间商一一消费者

② 生产者一一消费者

③ 中间商一—消费者

④ 生产者一一中间商

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【单选题】企业业务流程再造的英文简写是（）。

① ERP

② MRP

③ BRP

④ MBP

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【单选题】产品满足人们欲望的能力称之为（）。

① 效用

② 价值

③ 满足

④ 满意

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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