所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】社交需求包括参加社区的各种兴趣小组；参加社区的志愿服务，帮助他人。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我们的民族意识要健康发展，关键是要让中华民族整体意识服从和服务于个体民族意识。

① 正确

② 错误

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【单选题】公共服务，就是公共部门为了满足社会成员的（）运用公共权力和资源提供公共产品和服务

① A公共需求

② B个人需求

③ C政府需求

④ D国家需求

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【多选题】所谓传媒素养，就是人们对各种传媒信息的（），以服务于个人工作生活的知识、技术和能力。

① 获取

② 分析

③ 评价

④ 传播（包括通过自己生产继而传播）

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】供应链是一个整体，需要协调各方活动才能取得最佳的整体绩效。

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链管理环境下的生产计划是在稳定的运行环境下进行的，因此要求生产计划与控制系统具有更高的柔性和敏捷性。

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。

① 正确

② 错误

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【多选题】供应链管理环境下在制定生产计划的过程中，主要面临以下三方面的问题，即（）。

① 柔性约束

② 生产进度

③ 生产能力

④ 主生产计划

⑤ 物料清单

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【多选题】实施QR有四个阶段，以下属于这四个阶段的是（）。

① 对所有的商品单元条码化

② 在商品单元条码化的基础上增加与内部业务处理有关的策略

③ 与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略

④ 零售商利用电子支付手段向供货商支付货款

⑤ 在商品单元条码化的基础上增加与外部业务处理有关的策略

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【多选题】最常见的供应链管理方法有（）。

① 快速反应

② 有效客户反应

③ 商品分类管理

④ 企业资源计划管理

⑤ 质量管理

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【多选题】与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（）等方面都有着显著的不同。

① 信息来源

② 信息的集成方法

③ 计划的决策模式

④ 计划的运行环境

⑤ 生产控制的手段

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【多选题】目前供应链库存管理中存在的主要问题是（）。

① 缺少供应链的整体观念

② 对客户服务的理解不恰当

③ 不及时提供交货状态数据

④ 低效率的信息传递系统

⑤ 库存控制策略简单化

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【单选题】传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（）的群体决策过程。

① 集中式

② 分布式

③ 分层式

④ 集成式

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【单选题】供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。

① 领导

② 用户

③ 企业员工

④ 售货员

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