所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】社交需求包括参加社区的各种兴趣小组；参加社区的志愿服务，帮助他人。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我们的民族意识要健康发展，关键是要让中华民族整体意识服从和服务于个体民族意识。

① 正确

② 错误

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【单选题】公共服务，就是公共部门为了满足社会成员的（）运用公共权力和资源提供公共产品和服务

① A公共需求

② B个人需求

③ C政府需求

④ D国家需求

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【多选题】所谓传媒素养，就是人们对各种传媒信息的（），以服务于个人工作生活的知识、技术和能力。

① 获取

② 分析

③ 评价

④ 传播（包括通过自己生产继而传播）

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【单选题】张某用工业酒精兑制假白酒进行出售，其构成（）

① 投毒罪

② 生产、销售有毒有害食品罪

③ 生产销售伪劣商品罪

④ 故意杀人罪

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【单选题】我国刑法规定的叛逃罪的主体是（）

① 一般主体

② 国家工作人员

③ 司法工作人员

④ 国家机关工作人员以及掌握国家秘密的其他国家工作人员

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【判断题】根据《刑法》，国家工作人员利用职务上的便利，以侵吞、窃取、骗取为手段非法占有公共财物的，是贪污罪。

① 正确

② 错误

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【判断题】国家工作人员的财产或者支出明显超过合法收入，差额巨大的，可以责令说明来源。本人不能说明其来源是合法的，差额部分以非法所得论，处五年以下有期徒刑或者拘役，财产的差额部分予以追缴。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列选项中属于量刑的法定情节的是

① 免除处罚情节

② 从重处罚情节

③ 从轻处罚情节

④ 减轻处罚情节

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【多选题】根据《刑法》规定，请问以下可以独立适用的刑罚种类有：

① 管制

② 有期徒刑

③ 无期徒刑

④ 剥夺政治权利

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【单选题】在我国刑罚体系中，属于限制人身自由的刑罚有（）。

① 管制

② 拘役

③ 有期徒刑

④ 无期徒刑

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【单选题】我国主刑不包括下列哪一种（）刑罚

① 管制

② 拘役

③ 有期徒刑

④ 剥夺政治权利

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【单选题】我国刑法规定只能单独适用的刑罚有（）

① 管制

② 罚金

③ 剥夺政治权利

④ 没收财产

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【单选题】在我国刑法中，下列各项中属于主刑的是( )

① 拘留

② 罚金

③ 拘役

④ 劳动教养

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