所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】社交需求包括参加社区的各种兴趣小组；参加社区的志愿服务，帮助他人。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我们的民族意识要健康发展，关键是要让中华民族整体意识服从和服务于个体民族意识。

① 正确

② 错误

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【单选题】公共服务，就是公共部门为了满足社会成员的（）运用公共权力和资源提供公共产品和服务

① A公共需求

② B个人需求

③ C政府需求

④ D国家需求

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【多选题】所谓传媒素养，就是人们对各种传媒信息的（），以服务于个人工作生活的知识、技术和能力。

① 获取

② 分析

③ 评价

④ 传播（包括通过自己生产继而传播）

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】书法是中国特有的一种传统文化及艺术，是一门古老的汉字的书写艺术。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】三国两晋南北朝随着佛教的兴盛而出现的大规模的营造石窟寺的活动，著名石窟有( )。

① 龙门石窟

② 敦煌石窟

③ 麦积山石窟

④ 云冈石窟

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【多选题】窑洞式住宅是陕北甚至整个黄土高原地区较为普遍的民居形式，分为（）。

① 地坑窑

② 地道窑

③ 砖石窑

④ 靠崖窑

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【单选题】唐代诗歌堪称一代文学标志，盛唐出现了山水田园和边塞两大诗派。下列哪位不是边塞诗人？（）。

① 王昌龄

② 储光羲

③ 岑参

④ 高适

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【判断题】以熟食、热食为主，是中国饮食习俗的一大特点。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】中国文学，即中华民族的文学，是以汉民族文学为主的各民族文学的共同体。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】礼仪的形成和完善是历史发展的产物，它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。说的是礼仪特征中的（）。

① 规范性

② 继承性

③ 时代性

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【单选题】世界上最早使用丝绸的国家是（ )。

① 中国

② 古埃及

③ 古巴比伦

④ 古印度

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【判断题】国学是中国文化之根，是中国民族灵魂之核。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】象征型的文学作品，是侧重于用暗示的方式寄寓审美意蕴的一种文学形态，其基本形式有（）。

① 逼真性

② 再现性

③ 暗示性

④ 朦胧性

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