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【判断题】【消耗次数：1】
所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。
① 对
② 错
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【单选题】 媒介产品和服务的需求根源于人们的（ ）需求
①  物质消费
②  社会交往
③  生理健康
④  精神文化
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【单选题】 社交需求包括参加社区的各种兴趣小组；参加社区的志愿服务，帮助他人。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。
①  质量
②  标准
③  服务
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【判断题】 服务品牌和服务承诺。（）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 公共服务，就是公共部门为了满足社会成员的（）运用公共权力和资源提供公共产品和服务
①  A公共需求
②  B个人需求
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【单选题】 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
①  消费者客户
②  商业型客户
③  内部客户
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【多选题】 所谓传媒素养，就是人们对各种传媒信息的（ ），以服务于个人工作生活的知识、技术和能力。
①  获取
②  分析
③  评价
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【判断题】 服务经理和服务组织的感知。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业的产品和服务属于：
①  无形资源
②  关键性资源
③  支持性资源
④  战略性资源
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【单选题】 商业银行是以什么为经营对象的信用中介机构？
①  实物商品
②  货币
③  股票
④  利率
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【单选题】 商业银行采用权重法计量信用风险加权资产的，超额贷款损失准备可计入二级资本，但不得超过信用风险加权资产的（
①  1%
②  2.5%
③  0.6%
④  1.25%
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【单选题】 从存款保险制度问世以来，理论界和实务界不断努力试图采取恰当的监管措施来消除其逆向激励，其适当的措施是什么？
①  准备金制度
②  资本充足性管制
③  利率管制
④  分业经营管制
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【单选题】 政府对银行业的监管要以谨慎监管为原则，即著名的“CAMELS（原则）”，其中“M是指什么？
①  资本
②  清偿能力
③  管理
④  收益
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【单选题】 现代商业银行的发展方向是什么？
①  金融百货公司
②  贷款为主
③  吸收存款为主
④  表外业务为主
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【单选题】 商业银行利用活期存款账户，为客户办理货币结算、转账、兑换、转移存款等业务，这种功能被称为（）功能。
①  信用中介
②  支付中介
③  信用创造
④  金融服务
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【单选题】 商业银行把资金从盈余者手中转移到短缺者手中，使闲置资金得到充分的运用，这种职能被称为商业银行的（ ）职能。
①  信用中介
②  支付中介
③  信用创造
④  金融服务
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【多选题】 不同的国家对保险费率的监管分为（ ）等模式。
①  A 国家直接监管型
②  B费率组织直接协调型
③  C费率组织间接协调型
④  D 自主确定费率型
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【多选题】 可用来进行保险投资的资金主要有（ ）
①  A 资本金
②  B 责任准备金
③  C 总准备金
④  D 储金
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【多选题】 赔款准备金包括（ ）。
①  A 未决赔款准备金
②  B 未到期责任准备金
③  C 已决未付赔款准备金
④  D 已发生未报告赔款准备金
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