将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】种子市场竞争情况调查主要包括竞争对手基本情况、竞争对手的竞争能力、潜在的竞争对手、_______、服务质量等。

① 市场需求

② 销售方式

③ 价格情况

④ 市场环境

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【单选题】进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。

① 动态控制原理

② 全面质量管理思想

③ PDCA循环原理

④ 持续改进原理

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【多选题】根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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【判断题】开展市场竞争性调查时主要调查直接和间接竞争对手，不用调查潜在竞争对手。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务业选址的原则之一是避开竞争对手。

① 正确

② 错误

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【单选题】市场渠道经理要了解经销商的态度，看待他们的产品和服务和竞争对手等等，他就需进行( )。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【单选题】生产性工程的（）往往是确定施工流向的关键因素。

① 施工进度交付顺序

② 生产工艺过程

③ 使用要求

④ 技术复杂部位

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【单选题】有6根直径为12mm的冷拉光圆钢筋组成的预应力钢筋束应用（）。

① 螺丝端杆锚具

② 绑条锚具

③ 镦头锚具

④ JM12-6锚具

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【单选题】双代号网络图的三要素是指（）。

① 节点、箭杆、工作作业时间

② 紧前工作、紧后工作、关键线路

③ 工作、节点、线路

④ 工期、关键线路、非关键线路

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【单选题】在设计单位工程施工平面图时，一般应首先考虑（）的布置。

① 办公、生活临时设施

② 水电管网

③ 运输道路

④ 起重机械

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【单选题】当基坑的土是细砂或粉砂时，宜选用的降水方法是（）。

① 四周设排水沟与集水井

② 用抽水泵从基坑内直接抽水

③ 同时采用方法Ａ与Ｂ

④ 轻型井点降水

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【单选题】在周围建筑物密集的狭窄场地施工大直径砼灌注桩，较宜采用（）。

① 钻孔灌注桩

② 沉管灌注桩

③ 人工挖孔灌注桩

④ 爆扩灌注桩

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【单选题】涂饰工程施工时，对混凝土及抹灰层基层的要求是（）。

① pH值≤10，含水率≤8%

② pH值≤10，含水率≤12%

③ pH值≤12，含水率≤8%

④ pH值≤12，含水率≤12%

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【单选题】钢筋配料时出现量度差值，是因为（）。

① 钢筋的外包尺寸与中心线尺寸之间的差

② 钢筋的外包尺寸与内皮尺寸之间的差

③ 钢筋内皮尺寸与中心线尺寸之间的差

④ 计算单位不同所致

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【单选题】下列（）不属于施工现场准备。

① 三通一平

② 测量放线

③ 搭设临时设施

④ 地方材料准备

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【单选题】砖砌体留设直槎时，必须做成（）。

① 阳槎

② 阴槎

③ 凸槎

④ 凹槎

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