将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】种子市场竞争情况调查主要包括竞争对手基本情况、竞争对手的竞争能力、潜在的竞争对手、_______、服务质量等。

① 市场需求

② 销售方式

③ 价格情况

④ 市场环境

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【单选题】进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。

① 动态控制原理

② 全面质量管理思想

③ PDCA循环原理

④ 持续改进原理

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【多选题】根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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① 正确

② 错误

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【判断题】服务业选址的原则之一是避开竞争对手。

① 正确

② 错误

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① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于可逆矩阵A,B,<img class=jc-formula data-tex={ (AB) }^{ -1 }={ A }^{ -1 }{ B }^{ -1 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4D0D5CA61C6CEACD30AEE46B39C339BC.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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【判断题】若<img class=jc-formula data-tex={ \xi }_{ 1 },{ \xi }_{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/385476EB3F80A51CCA8EA92D880BA119.png style=vertical-align: middle;/>都是<img class=jc-formula data-tex=Ax=b src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B2E6B7847F647AEBDF186E16122B2E40.png style=vertical-align: middle;/>的解，则<img class=jc-formula data-tex={ \xi }_{ 1 }-{ \xi }_{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9E3E17C2AC9E39C9F92D8E79B8788412.png style=vertical-align: middle;/>是该方程组的另一个解

① 正确

② 错误

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【判断题】对任一事件A，<img class=jc-formula data-tex=P(A)\le 1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F89067145342D83775606EE517415D76.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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【判断题】定义在事件域F上的一个集合函数P称为概率，则它满足：非负性，规范性，可列可加性

① 正确

② 错误

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【判断题】均匀分布的密度函数为<img class=jc-formula data-tex=p(x)=\left\{ \frac { 1 }{ b-a } ,\quad x\in \left[ a,b \right] \\ \quad 0\quad ,\quad \quad x\notin \left[ a,b \right] \right src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D325A38B346388B9123FBF0184B22226.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】方差与期望有如下关系：<img class=jc-formula data-tex=D\xi =E{ (\xi -E\xi ) }^{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A3D6A6577560A05EF07362333EF8BC93.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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【判断题】设A,B互不相容，<img class=jc-formula data-tex=P(A)=p,P(B)=q src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F7722C7A459E8D4D840AE8021B3B1E12.png style=vertical-align: middle;/>,则<img class=jc-formula data-tex=P(\bar { A } \cup B)=1-p src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6EF5181429C98AF00B628541222834FC.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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【判断题】对于矩阵的秩，下列不等式成立<img class=jc-formula data-tex=R(A+B)\le R(A)+R(B) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/13DAA65C327F984E08BA70C19CD0962B.png style=vertical-align: middle;/>

① 正确

② 错误

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【判断题】矩阵<img class=jc-formula data-tex=\left( 1\quad 1\quad 1\\ 1\quad 1\quad 1\\ 1\quad 1\quad 1 \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/858AC2559526A1D7038F4EAC5F2CF09F.png style=vertical-align: middle;/>的秩为3

① 正确

② 错误

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