投资决策中现金流量，是指一个项目引起的企业（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 现金支出和现金收入量

② 货币资金支出和货币资金收入量

③ 现金支出和现金收入增加的数量

④ 流动资金增加和减少量

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【单选题】投资决策中现金流量，是指一个项目引起的企业（）。

① 现金支出和现金收入量

② 货币资金支出和货币资金收入量

③ 现金支出和现金收入增加的数量

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 资产负债表

② 损益表

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

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② 服务过程

③ 服务环境

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② 顾客口碑

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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① 差距1

② 差距2

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

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④ 营销行为满意

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

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④ 顾客需求

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