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预设语文教学内容的基本环节有哪些?
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【单选题】 预设语文教学内容的要求
①  教学内容要恰当
②  教学内容要充实
③  教学内容要做到重点突出,难点分散,疑点明确
④  ABC三个选项都是
【判断题】 一个完整的小学语文教学过程包括确定目标——选择内容——拟定教法——实施教学四个基本环节。
①  正确
②  错误
【简答题】 语文教学过程中主要的活动形式有哪些?
【简答题】 语文教学实施的主要原则有哪些?
【多选题】 中学语文基础知识的教学内容分为
①  语法修辞知识
②  文学知识
③  文体知识
④  读写听说知识
【判断题】 教学理念不是语文教学研究的内容。
①  正确
②  错误
【单选题】 编制语文教学方案的基本要求
①  要素完整
②  要素正确
③  要素完整和正确
④  ABC三个选项都不是
【判断题】 教学组织形式不是语文教学研究的内容。
①  正确
②  错误
【判断题】 课堂教学是语文教学的基本形式。指导学生学习课文,是语文课堂教学的主要内容。
①  正确
②  错误
【简答题】 中学作文教学的基本特征有哪些?
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【判断题】 更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法,其具体步骤是:语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些( )
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
【判断题】 销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说:“你不要单纯销售具体的商品,更重要的是销售商品的使用价值”,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
④  商品具有吸引力
⑤  提供售前及售后服务
【单选题】 三包有效期规定,即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期,以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者,消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品,或者按照有关规定退货,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
①  留住顾客:赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力,耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【判断题】 由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 导购员说“阿姨,您今天穿的这件衣服真好,衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式( )
①  与老顾客拉家常
②  说一些轻松的话
③  问一些关心的话
④  说一些赞美的话