管理业务流程调查遵循的原则是什么？请说明描述管理业务流程的图是哪种？

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【简答题】什么是业务流程重组？业务流程重组和管理信息系统的关系是什么关系？

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【单选题】管理业务流程图可以用来描述（）

① 处理功能

② 数据流程

③ 作业顺序

④ 功能结构

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【单选题】绘制业务流程图时，以下哪项不是业务流程图应该表述清楚的事情（）。

① 业务功能是什么

② 谁负责该项业务

③ 业务和数据的流动方向

④ 业务的收益

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【多选题】以下关于业务流程图的描述中正确的有：

① 业务流程图是分层的

② 业务流程图有多套描述符号

③ 业务流程图需要辅之以文字说明才能更好地完成描述工作

④ 业务流程图是绘制数据流程图的原材料

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【单选题】业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

① 20世纪60年代

② 20世纪70年代

③ 20世纪80年代

④ 20世纪90年代

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【单选题】在渠道业务流程中，下面哪种流程属于双向流程？（）

① 实物流

② 所有权流

③ 风险流

④ 订单流

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② 所有权流

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【判断题】业务流程图有时需要辅以相应的说明才能较好地描述相应的业务处理过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】检验等业务流程的时间，这种库存管理的方法是（）

① 自动库存补给法

② 共同库存管理法

③ 供应商管理库存法

④ 制造商管理库存法

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】淘宝网便民服务区域能提供哪些服务（）

① 充话费

② 游戏快充

③ 旅游

④ 保险

⑤ 以上都正确

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【单选题】要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，就必须先（）

① 打开淘宝网页

② 注册成为淘宝网会员

③ 支付宝认证

④ 有一次完整的购物经验

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【单选题】商品资料包括以下哪些内容（）

① 商品规格

② 商品特性

③ 商品使用方法

④ 商品售后服务

⑤ 以上都正确

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【单选题】要了解以下商品特性才能回答顾客的简单提问，对最基本的问题对答如流，其中不包括（）

① 商品的材质构成

② 商品规格大小

③ 商品使用方法

④ 商品适用方法

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【单选题】网络安全是指通过采用各种技术和管理措施，使网络系统正常运行，从而确保网络数据的,其中不包括（）

① 可用性

② 完整性

③ 保密性

④ 准确性

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【单选题】淘宝网账号、密码设置的原则是（）

① 安全

② 简单

③ 容易记

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【单选题】阿里旺旺是淘宝网的（）工具，可以实现在线沟通。

① 即时交流

② 交流

③ 网络

④ 聊天

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【单选题】买家版的称阿里旺旺，卖家版的称为（）

① 阿里工作台

② 阿牛工作台

③ 千牛工作台

④ 千夫工作台

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【单选题】支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供的支付解决方案不包括（）。

① 简单

② 安全

③ 快速

④ 便捷

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【单选题】生意参谋诞生于2011年，最早是应用在阿里巴巴（）市场的数据工具。

① B2B

② B2C

③ C2C

④ O2O

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