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【简答题】【消耗次数：1】
论述客户关系管理的商业价值所在。
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
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【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【简答题】 简述供应链管理系统的商业价值。
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【多选题】 客户关系管理系统的特征有
①  销售自动化
②  客户服务
③  运营管理
④  市场营销
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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随机题目
【判断题】 民族风俗习惯得到尊重，不受侵犯的权利。
①  正确
②  错误
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【判断题】 出资证明是股份有限责任公司股东的出资权利凭证。
①  正确
②  错误
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【判断题】 所有股份有限责任公司都是上市公司。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国《反不正当竞争法》主要调整消费者和经营者之间的关系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 股份公司发行股份，新设发行和新股发行的条件是完全相同的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 合伙企业的所有财产归全体合伙人共有。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。
①  正确
②  错误
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【判断题】 消费者和经营者可以通过协商的方式解决争议，但不能通过诉讼处理问题。
①  正确
②  错误
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【判断题】 股东大会是股有限责任公司的权力机关。
①  正确
②  错误
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【判断题】 合同必须使用书面形式。
①  正确
②  错误
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