论述客户关系管理的商业价值所在。

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论述客户关系管理的商业价值所在。

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】简述供应链管理系统的商业价值。

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【判断题】如果向量组Ⅰ可以由向量组Ⅱ线性表示，则Ⅰ的秩大于Ⅱ的秩.

① 正确

② 错误

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【判断题】任何一个向量都与它自身不会正交。

① 正确

② 错误

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【判断题】两个本原多项式的乘积还是本原多项式.

① 正确

② 错误

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【判断题】一个有限维的线性空间的维数是唯一确定的。

① 正确

② 错误

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【判断题】单位向量组成的正交基为标准正交基。

① 正确

② 错误

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【判断题】一个线性空间的任意两个子空间的交集都是空集。

① 正确

② 错误

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【判断题】可逆线性变换保持向量组的线性相关性。

① 正确

② 错误

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【判断题】行列式的运算结果是一个数值

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/55969bf70a958c4d442848938c651358.png/>

① 正确

② 错误

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【判断题】如果矩阵<img width=16 height=18 src=https://main.ahjxjy.cn/design/html/js/vender/ueditor/themes/default/images/spacer.gif word_img=file:///C:/temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif style=background:url(https://main.ahjxjy.cn/design/html/js/vender/ueditor/themes/default/images/word.gif) no-repeat center center;border:1px solid #ddd/>是非退化的，那么它一定是可逆矩阵.

① 正确

② 错误

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