【多选题】【消耗次数：1】
进行客户管理的目标包括
①
“让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;
②
驱动销售业绩的增长
③
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
④
建立有利可图的客户关系: 向上销售
参考答案：
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【单选题】
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。
①
核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
②
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
③
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
④
核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
【单选题】
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
随机题目
【单选题】
薪资管理系统每到月末，需要清零,对此表述错误的是
①
选择“业务工作人力资源--业务处理--月末处理”路径设置清零项目
②
为了减少工资录入工作量，清零只是针对固定工资
③
基本工资每个月基本上是不变的，不用设置清零
④
基本工资每个月基本上是不变的，不用设置清零
【单选题】
进行工资类别中的工资项目设置时，需要
①
先关闭该工资类别，再打开该工资类别
②
先打开该工资类别，再关闭该工资类别
③
先打开该工资类别，再关闭该工资类别
④
关闭所有工资类别