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【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理的作用包括
① 从组织的各个方面获取并集成客户信息
② 整合并分析客户数据
③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④ 提供客户的统一视图
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相关题目
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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随机题目
【单选题】 根据《工程建设项目施工招标投标办法》的有关规定，资格审查分为资格预审和资格后审。采取资格预审的，招标人应当在( )中载明资格预审的条件、标准和方法。
①  招标通知
②  招标文件
③  招标说明
④  资格预审文件
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【判断题】 根据《招标投标法》规定，招标分为公开招标、邀请招标和协商议标。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公正原则就是要求在选定中标人的过程中，评标机构的组成必须避免任何倾向性，评标标准必须完全一致。
①  正确
②  错误
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【单选题】 《中华人民共和国招标投标法》自（ ）时间起执行。
①  1999年1月1日
②  2000年1月1日
③  2001年1月1日
④  2002年1月1日
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【判断题】 投标预备会会议记录作为招标文件的组成部分，内容若与已发放的招标文件有不一致之处，以招标文件为准。
①  正确
②  错误
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【判断题】 资格预审应当按照资格审查委员会拟定的标准和方法进行。
①  正确
②  错误
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【判断题】 政府招标主管部门对招标代理机构实行资质管理，其资质分为甲级、乙级、暂定级三个级别。
①  正确
②  错误
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【判断题】 建设工程交易中心必须为工程承发包交易双方进行的建设工程招标、评标、定标、合同谈判等提供设施和场所服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
①  15
②  30
③  45
④  60
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【单选题】 关于招标代理的说法正确的是（ ）
①  招标人如果想要委托招标代理机构办理招标事宜，需要经过有关行政主管部门批准
②  招标人不可以自行选择招标代理机构，必须由有关行政主管部门指定
③  如果委托了招标代理机构，则招标代理机构有权办理招标工作的一切事宜
④  招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜
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