客户关系管理的作用包括

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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① 主动性不同?

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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【单选题】汉字标志设计往往采用具有浓厚中国（）特色的方式来展现。

① 传统

② 民间

③ 民族

④ 装饰

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【单选题】为了便于推广传播，标志的标准设计稿完成以后，还需在此基础上进行标志的延伸设计，也就是（）。

① 变体设计

② 变化设计

③ 变形设计

④ 变色设计

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【单选题】移动社交软件，成为很多人的生活必需品，对话气泡的标志代表是（）

① 微博

② 飞信

③ QQ

④ 微信

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【单选题】在文字设计中，首先要把握文字的特征，抓住某一个文字或者单词的特点，在不影响整体效果的情况下，进行（）。

① 扭曲变形

② 夸张变形

③ 设计

④ 绘制

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【单选题】 LOGO的设计趋势终将还会以（）的趋势继续下去。

① 为人服务

② 精简

③ 装饰

④ 图形化

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【单选题】一年一度的LOGO设计趋势报告在（）发布。

① 网站logolounge

② 站酷网

③ 花瓣网

④ 中国设计在线

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【单选题】比例关系中最重要的是整数等分问题，使组成图形的元素遵守等分的（）制约，这样的标志其严谨性是无可挑剔的，是一种完美的整合关系。

① 骨骼

② 规则

③ 公式

④ 条件

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【单选题】标志数学美的设计方法，从根本上说是在标志形态中实现目的性与规律性相（）的方法。

① 相反

② 影响

③ 统一

④ 配合

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【单选题】可根据文字的造型特征进行（），融入图形元素，使设计既有文字的特性，又有图形的趣味。

① 实物模仿延伸

② 变形

③ 临摹

④ 创作

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【单选题】标志中，（）是最能体现其整体创意的元素，是提高标志视觉美感的重要元素。

① 文字

② 色彩

③ 点线面

④ 图形

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