客户关系管理系统的特征有

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】 Word是Windws下( )。

① 应用软件

② 系统软件

③ 高级语言

④ 编译程序

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【单选题】用友报表系统中，( )定义了报表数据之间的运默系，可以实现报表系统从其他子系统取数的功能，所以必须定义它。

① 计算公式

② 审核公式

③ 舍位平衡公式

④ 单元公式

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【单选题】企业使用会计软件不符合《企业会计信息化工作规范》要求的，由( )责令限期改正。

① 财政部门

② 税务部门

③ 审计部门

④ 地方各级政府财政部门

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【单选题】关于会计信息化建设，下列说法中，不正确的是(　)。

① 企业应当充分重视会计信息化工作，加强组织领导和人才培养，不断推进会计信息化在本企业的应用

② 企业应当促进会计信息系统与业务信息系统的一体化，实现企业内部信息资源共享

③ 大型企业、企业集团开展会计信息化工作，应当注重整体规划，统一技术标准、编码规则和系统参数，实现各系统的有机整合，消除信息孤岛

④ 企业应当根据实际情况，开展本企业信息系统与银行、供应商、客户等外部单位信息系统的互联，以实现外部交易信息的一对一单向处理

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【单选题】计算机主机的核心部件是( )。

① 内存储器

② 显示器

③ 中央处理器

④ 外存储器

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【单选题】下列各项中，不属于计算机常见输入设备的是( )。

① 投影仪

② 芯片读卡器

③ 语音输入设备

④ POS机

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【单选题】按照存储器在计算机结构中所处的位置不同，可分为( )。

① 运算器和控制器

② 内存储器和外存储器

③ 运算器和内存储器

④ 控制器和外存储器

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【单选题】下列各项中，关于内存储器的表述错误的是( )。

① 内存按其功能可分为随机存储器和只读存储器

② 随机储存器一般容量较小，但数据存取速度较快

③ 只读存储器中的信息可以随时读出和写入

④ 当计算机断电时，随机储存器的信息会完全丢失，并且不可恢复

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【单选题】多用户结构的主机与终端的距离为( )左右。

① 0.1千米

② 10千米

③ 300千米

④ 0.001千米

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【单选题】下列各项中，有关计算机硬件结构中的单机结构说法错误的是( )。

① 单机结构属于单用户工作方式，一台微机同一时刻只能一人使用

② 单机结构使用简单、配置成本低

③ 单机结构适用于数据输入量小的企业

④ 单机结构数据共享程度低，一致性差

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