客户关系管理系统的特征有

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客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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① 正确

② 错误

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① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 企业股东

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① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

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① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

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② 如何维护客户关系

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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【单选题】人体最大的免疫器官是（）。

① 扁桃体

② 胸腺

③ 骨髓

④ 脾脏

⑤ 淋巴结

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【单选题】 B淋巴细胞发育分化成熟的器官是（）。

① 淋巴结

② 脾脏

③ 骨髓

④ 扁桃体

⑤ 胸腺

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【单选题】下列抗体的功能中，靠其Fab段实现的是（）。

① 结合吞噬细胞，吞噬抗原

② 特异性结合抗原

③ 结合补体，溶解抗原

④ ADCC（抗体依赖性细胞介导的细胞毒作用）

⑤ 穿越胎盘

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【单选题】免疫球蛋白中属于亲细胞型抗体的是（）。

① IgG

② IgA

③ IgM

④ IgE

⑤ IgD

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【单选题】下列哪一项疾病属于免疫复合物型超敏反应（）。

① 新生儿溶血症

② 过敏性休克

③ 肺出血肾炎综合征

④ 特应性皮炎

⑤ 链球菌感染后肾小球肾炎

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【单选题】可以接种疫苗的人群是（）。

① 高热患者

② 活动性肺结核患者

③ 高血压患者

④ 孕妇

⑤ 健康者

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【单选题】隐性感染后获得的免疫属于（）。

① 人工主动免疫

② 过继免疫

③ 自然主动免疫

④ 自然被动免疫

⑤ 人工被动免疫

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【单选题】青蒿素是我国科学家从中草药中提取的治疗寄生虫感染的有效药物，主要用于治疗下列寄生虫的是（）。

① 钩虫

② 疟原虫

③ 蛔虫

④ 滴虫

⑤ 蛲虫

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【单选题】下列哪一个不是细菌按形态分类的种类之一

① 螺杆菌

② 球菌

③ 弧菌

④ 杆菌

⑤ 真菌

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【单选题】 .细菌的RNA主要存在于（）。

① 脂多糖

② 蛋白质

③ 细胞壁

④ 胞质

⑤ 聚糖骨架

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