企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【判断题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确

② 错误

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【单选题】系统软件与应用软件的相互关系是（）

① 前者以后者为基础

② 后者以前者为基础

③ 相互没有关系

④ 相互支持

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【单选题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。

① MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS

② MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP

③ MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS

④ MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】计算机软件系统分为系统软件和应用软件两大部分（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】计算机软件系统又分为系统软件和应用软件两大类，操作系统是系统软件的核心。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指除了操作系统软件、大型公司开发的商业应用软件之外的一些应用软件。

① 绿色软件

② 免费软件

③ 工具软件

④ 免费软件

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【判断题】平均发展速度是环比发展速度的平均数，也是一种序时平均数。

① 正确

② 错误

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【单选题】填报单位是

① 调查标志的承担者

② 负责向上级报告调查内容的单位

③ 构成调查对象的每一单位

④ 重点单位

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【判断题】从全部总体单位中抽取部分单位构成样本，在样本变量相同的情况下，重复抽样构成的样本个数大于不重复抽样构成的样本个数。

① 正确

② 错误

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【判断题】平均指标因素分析建立的指数体系由三个指数构成，即可变构成指数、固定构成指数和结构变动影响指数。

① 正确

② 错误

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【判断题】按数量标志分组的目的，就是要区分各组在数量上的差异。

① 正确

② 错误

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【单选题】重点调查中重点单位是指

① 标志总量在总体中占有很大比重的单位

② 具有重要意义或代表性的单位

③ 那些具有反映事物属性差异的品质标志的单位

④ 能用以推算总体标志总量的单位

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【单选题】下列分组中属于按品质标志分组的是

① 学生按考试分数分组

② 产品按品种分组

③ 企业按计划完成程度分组

④ 家庭按年收入分组

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【判断题】对两个性质相同的变量数列比较其平均数的代表性，都可以采用标准差指标。

① 正确

② 错误

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【判断题】总体单位是标志的承担者，标志是依附于总体单位的。

① 正确

② 错误

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【判断题】在简单现象总量指标的因素分析中，相对量分析一定要用同度量因素，绝对量分析可以不用同度量因素。

① 正确

② 错误

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