将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】种子市场竞争情况调查主要包括竞争对手基本情况、竞争对手的竞争能力、潜在的竞争对手、_______、服务质量等。

① 市场需求

② 销售方式

③ 价格情况

④ 市场环境

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【单选题】进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。

① 动态控制原理

② 全面质量管理思想

③ PDCA循环原理

④ 持续改进原理

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【多选题】根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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【判断题】开展市场竞争性调查时主要调查直接和间接竞争对手，不用调查潜在竞争对手。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务业选址的原则之一是避开竞争对手。

① 正确

② 错误

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【单选题】市场渠道经理要了解经销商的态度，看待他们的产品和服务和竞争对手等等，他就需进行( )。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【单选题】在PowerPoint中，停止幻灯片播放的快捷键是（）

① Enter

② Ctrl+E

③ End

④ Esc

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【判断题】在PowerPoint中，“插入声音”对话框中的“联机剪辑”的作用是连接到WEB，可以得到更加丰富的图片和音乐等资源。

① 正确

② 错误

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【判断题】要使幻灯片中的标题、图片、文字等按用户的要求顺序出现，应进行的设置是自定义动画。

① 正确

② 错误

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【判断题】在PowerPoint 2010中，只能动态显示文本和图片。

① 正确

② 错误

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【判断题】在PowerPoint中，动画效果工具栏中不能进行自定义动画操作，只能选择已经提供的几种动画效果。

① 正确

② 错误

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【判断题】在PowerPoint中，动画预设需要用到“视图”中“工具栏”，而不是横条上的“工具”菜单。

① 正确

② 错误

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【判断题】在PowerPoint 2010中，可以用鼠标右击幻灯片空白处，在弹出的菜单中选择设置背景格式命令来打开“设置背景格式”对话框。

① 正确

② 错误

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【判断题】在PowerPoint 2010中，设置背景时，若使所选择的背景仅适用于当前所选的幻灯片，应该按“全部应用”按钮。

① 正确

② 错误

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【单选题】在PowerPoint 2010中，若使幻灯片播放时，从“盒状展开”效果变换到下一张幻灯片，需要设置（）

① 自定义动画

② 放映方式

③ 幻灯片切换

④ 自定义放映

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【单选题】在PowerPoint 2010各种视图中，可以同时浏览多张幻灯片，便于重新排序、添加、删除等操作的视图是（）

① 幻灯片浏览视图

② 备注页视图

③ 普通视图

④ 幻灯片放映视图

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