服务是为了满足人的需求，从服务上来讲，分为私人的服务和国家的服务

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【判断题】从服务内容方面来讲，机构照顾服务包括医疗服务、康复保健服务、日常生活照顾和社会性服务等内容。

① 正确

② 错误

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【单选题】多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

① 服务时间的调节

② 服务地点的调节

③ 增加员工

④ 提高服务效率

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【判断题】从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可分为：基础通讯层、网络增值服务层、信息增值服务层三个层次。（）

① 对

② 错

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【单选题】智慧社区服务平台建设是为了服务社区民众，建设重心是（　　）。

① 城市

② 居委会

③ 社区

④ 街道

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【单选题】下列关于面向连接服务和无连接服务说法错误的是（）

① 面向连接服务使用于数据量大、实时性要求高的场合

② 面向连接的服务的信道利用率高

③ 无连接服务适合短报文的传输

④ 无连接服务在数据传输过程中动态分配带宽

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【多选题】公共服务分为（）

① A基本公共服务

② B非基本公共服务

③ C经济型公共服务

④ D社会性公共服务

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【判断题】渠道商是指将服务从服务企业传递向消费者的服务经纪人。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】有事无事总是愁眉苦脸，唉声叹气，闷闷不乐。这句话体现了个体所存在的心理问题。

① 孤独

② 抑郁

③ 多疑

④ 自卑

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【判断题】焦虑对人的身体健康非常不利。

① 正确

② 错误

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【判断题】中小学生的情绪稳定性差。

① 正确

② 错误

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【判断题】放任型教养类型有利于培养孩子的独立性。

① 正确

② 错误

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【判断题】只顾自己，不考虑别人是一种自我中心的表现。

① 正确

② 错误

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【判断题】乐观的人生是一个人心理健康的前提。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项中不能反映新时期最初几年文学观念变革表现的是（）

① 强调文学为政治服务。

② 正确地认识了文学的审美特性。

③ 文学与经济领域的开放同步并开始了与世界文化的对话与沟通。

④ 主体意识的复苏

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【多选题】下列不属于巴金创作的作品有（）

① 《骆驼祥子》

② 《随想录》

③ 《祝福》

④ 《四世同堂》

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【单选题】 “学而时习之”、“学而不思则罔，思而不学则怠”等有关教育的论述见之于对后世影响极大的

① 《学记》

② 《论语》

③ 《大学》

④ 《孟子》

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【判断题】陈染是女性小说私人化写作的代表，是最具有个性化姿态的一位。

① 正确

② 错误

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