【判断题】【消耗次数:1】
集合的等价关系决定了集合的一个分类。
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【判断题】 集合A上的等价关系确定了A的一个划分。
①  正确
②  错误
【简答题】 假设A是3个元素的有限集合,A上的最大等价关系的秩是什么?
【简答题】 假设A是3个元素的有限集合,A上的最小等价关系的秩是多少?
【单选题】 设集合A={1,2,3},下列关系R中不是等价关系的是(   )
①  R={1,12,23,3}
②  R={1,12,23,33,22,3}
③  R={1,12,23,31,2}
④  R={1,12,23,31,22,11,33,12,33,2}
【简答题】 假设A是3个元素的有限集合,有多少个元素在A上的最大等价关系中?
【简答题】 假设A是3个元素的有限集合,有多少个元素在A上的最小等价关系中?
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 若一个关系是等价关系,则该关系必然不具备反自反性。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客的让渡价值越大,客户的满意程度就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 CRM营销的核心是( )。
①  以客户为中心
②  满足客户的需求
③  利润最大化
④  维护关系
【单选题】 在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( ) 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
①  产品
②  服务
③  竞争
④  价格
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【单选题】 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】 对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去;而获得( ),是参与竞争取胜的保证。
①  客户忠诚,客户满意
②  客户价值,客户忠诚
③  客户满意,客户价值
④  客户满意,客户忠诚