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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D15E15E6C4E28F30B8C66C712E13C1E1.png title=2-B.png alt=2-B.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/71F96B01EC42624D2F43333C279904D8.png title=2-1.png alt=2-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/434DC9367A7013D83A4C86FA0710357B.png title=2-2.png alt=2-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CCB45D994475E244267423BA4E6B4A5E.png title=2-3.png alt=2-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0127ABAECB8C07F3EAB3DF13073029B9.png title=2-4.png alt=2-4.png/>

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【简答题】 <img src="http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4e42729789e644e8c6989c896009b04d.png"/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2A27B6FF18455E9D8A0D1EDA5C08E170.png title=24.png alt=24.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C046794076083BE293E0DFBF5949DD64.png title=24-1.png alt=24-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/25489974F7F194AF9D6D9B68A6BAB7A1.png title=24-2.png alt=24-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C42165C40828073DFB9CB234C2C3FC7A.png title=24-3.png alt=24-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C07D7344841731CDDF45CCC33CC1B400.png title=24-4.png alt=24-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E610E5A8796E3929E2F52B6C7788D0AB.png title=11.png alt=11.png/>

① 1

② 4

③ 2

④ 0.5

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【判断题】 <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0b20e029f1a19f0e73e7ff6823965c4b.png/>

① 正确

② 错误

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【简答题】 <img src="http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/f8d4c358707fba753469e48da6c9e106.png"/><img src="http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/c02d3dcbcc6e9b4825c5a2da08f3f550.png"/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E8A3B6E0BABD79C0A4B1085F13E8AECA.png title=3.png alt=3.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CCB262151FF70754533754FDFC3319C8.png title=3-1.png alt=3-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/83A1AEA490DB4820951AF907108F79C1.png title=3-2.png alt=3-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/74B78581095A22F88DDA8A4CAA34704C.png title=3-3.png alt=3-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CC7D345862A2E284E535841FF229A55E.png title=3-4.png alt=3-4.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C6E6D0CB0E4366D00B9FF50EBF6889A5.png title=18.png alt=18.png/>

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7E503E91560228B0A90F1E2D92A47E0C.png title=17.png alt=17.png/>

① 正确

② 错误

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【简答题】 <img src="http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/09e429ea09ec6ba16dcb4f0e7b36aff9.png"/><img src="http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5ba8d7295e9e126fcfe8b3d6dc17babf.png"/>

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随机题目

【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

① 正确

② 错误

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