（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【判断题】商业银行资本金的多少标志着资金实力是否雄厚，反映自身承担风险能力的大小。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行利率风险是指商品劳务的价格上涨可能会侵蚀银行收益与股东收益的可能性

① 正确

② 错误

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【单选题】以下风险最低的投资产品是

① 公司债券

② 政府债券

③ 公司股票

④ 共同基金

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【单选题】（）国际清算银行通过了《关于统一国际银行资本衡量和资本标准的协议》（即《巴塞尔协议》），规定应以国际间可比性及一致性为基础制各自的银行资本标准。

① 1986年

② 1988年

③ 1994年

④ 1998年

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【单选题】银行的主要收入来源是（）

① 非利息收入

② 利息收入

③ 信托业务收入

④ 客户存款服务费用

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【判断题】运用流动性指标分析银行流动性风险时，不考虑银行的规模大小。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行利率风险是指商业银行在金融市场中因为市场利率变化所面临损失的可能性。

① 正确

② 错误

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【判断题】风险调节资本收益率是按各种业务和金融资产的风险量或潜在经济价值的变化，计算其用以防止亏损所需要的资本量，再按该资本量计算的收益率

① 正确

② 错误

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【判断题】银行的承兑票据使用非常广泛，主要用于异地结算、支付等。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行的清偿力反映了债权人所受保障的程度，清偿力是否充足会极大的影响商业银行的信誉

① 正确

② 错误

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