（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】魏晋南北朝时期，由于（）的盛行以及士族势力的崛起，皇帝的地位和权力受到二者的严重威胁，一落千丈，经历了空前的危机。

① 清谈风气

② 门阀制度

③ 科举制度

④ 宗族制度

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【单选题】郡县制自（）时期起，取代了“国野制”和宗法分封制。

① 春秋初期

② 春秋中叶

③ 战国时期

④ 秦朝

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【单选题】下面各项，能够引起企业所有者权益增加的是（）。

① 股票溢价

② 提取盈余公积

③ 以盈余公积转增资本

④ 以资本公积转增资本

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【单选题】企业的存货报废损失，属于（）包括的内容。

① 预提费用

② 投资损失

③ 营业外支出

④ 管理费用

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【单选题】下列各项中，属于企业在生产经营过程中发生的债权的是（）。

① 应付账款

② 预收账款

③ 预付账款

④ 预提费用

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【单选题】表达式4+5 \ 6 * 7 / 8 Mod 9 的值是什么？

① 4

② 5

③ 6

④ 7

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【单选题】 There is no doubt ____he will succeed in his business.

① that

② whether

③ what

④ if

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【单选题】全双工通信支持下列（）数据流。

① 单一方向

② 多个方向

③ 两个方向且同时

④ 两个方向，非同时

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【单选题】在下列功能中，（????）最好地描述了OSI模型的网络层。

① 保证数据正确的顺序、无错和完整?

② 提供用户与网络的接口

③ 处理信号通过介质的传输

④ 控制报文通过网络的路由选择

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【单选题】 ATM传输的显著特点是（）。

① 将信息划分成固定长度的信元

② 采用存储－转发原理

③ 利用电话交换的原理

④ 将传输的报文划分成较短的分组进行交换与传输

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