（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】根据本课程，思想政治教育工作的初心是（）。

① 促进青年的全面发展

② 提高青年的思想觉悟

③ 培养合格建设者、可靠接班人

④ 解放青年思想

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【单选题】全球传播的特点不包括（）。

① 全球

② 全民

③ 全媒

④ 全封闭

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【单选题】本课程认为，到2014年为止，我国的经济发展还处在哪一阶段？（）

① 丰富生活资料

② 强大的科技支撑

③ 1调整生产关系

④ 解放生产力

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【单选题】校园发生意外事件，校长应该设置（）条警戒线。

① 3

② 4

③ 5

④ 2

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【单选题】根据本课程的内容，服装设计师最好在（）颜色环境里工作。

① 蓝色

② 红色

③ 中性

④ 透明

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【单选题】 2013年全社会研发支出占GDP比重达（）。

① 3.80%

② 2%

③ 3.50%

④ 2.08%

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【单选题】根据本课程，（）是发展创新型经济的关键和核心要素。

① 企业家

② 工人

③ 科学家

④ 国家政策

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【单选题】本课程提到，教育形式包括学校教育、（）、家庭教育等。

① 自主学习

② 互帮互助

③ 社会教育

④ 社团学习

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【单选题】根据本课程，以下不是全球互联网的发展应用趋势的是（）。

① 互联网的全球普及成为不可阻挡的趋势

② 发达国家迎来互联网发展的高速期

③ 移动互联网在新兴的国家呈现出后发优势

④ 由于发展的阶段和地域差异导致的“数字鸿沟”依然存在

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【单选题】本课程指出，“争”是一种外部的对抗行为，导致了内在的一种恨的精神状态。我们没有很好地去清理战争、斗争、竞争之后留下来的心理积淀物，就是（）。这是一种内在的精神状态，是哲学意义上的一种意义。

① 恨

② 怨

③ 愤

④ 爱

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