（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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随机题目

【判断题】在教育中，应该加强对标准答案的追求。

① 对

② 错

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【判断题】在建筑、制造等领域，扩大对初中毕业生实行中高职贯通培养的招生规模。

① 对

② 错

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【判断题】 VUCA时代最初是通过商业领域提出来的。

① 对

② 错

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【判断题】《中华人民共和国教育法(2021修正)》第二十五条规定，国家实行教育督导制度和学校及其他教育机构教育评估制度。

① 对

② 错

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【判断题】根据本课程，教育体系建设离不开高等学校分类。

① 对

② 错

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【单选题】习近平总书记强调，要推进城乡义务教育一体化发展，缩小城乡教育资源差距，促进（），切断贫困代际传播。

① 教育平衡

② 教育公平

③ 教育公正

④ 教育均衡

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【单选题】以习近平同志为核心的党中央旗帜鲜明提出，（）是党和国家的根本所在、命脉所在，是全国各族人民的利益所系、命运所系。

① 党的领导

② 民族复兴

③ 人民利益

④ 民族团结

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【单选题】党的十九届六中全会重点研究（）问题。

① 宪法修改

② 深化党和国家机构改革

③ 全面总结党的百年奋斗的重大成就和历史经验

④ 坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化

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【单选题】习近平总书记在中央人才工作会议上强调“要造就规模宏大的青年科技人才队伍，把培育国家战略人才力量的政策重心放（）上，支持青年人才挑大梁、当主角。”

① 优秀领军人才

② 一流科技人才

③ 卓越工程师

④ 青年科技人才

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【多选题】习近平总书记在中央人才工作会议上强调，要集中国家优质资源重点支持建设一批国家实验室和新型研发机构，发起国际大科学计划，为人才提供国际一流的创新平台，加快形成（）。

① 战略支点

② 规模体系

③ 一流机构和平台

④ 雁阵格局

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