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【单选题】【消耗次数：1】
其命维新的（）。
① 和平理念
② 外交之道
③ 政治主张
④ 改革精神
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  向皇帝上书
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①  向皇帝上书
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【单选题】 习近平强调，新的征程上，我们必须高举和平、发展、合作、共赢旗帜，奉行（）的和平外交政策。
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①  维护世界和平
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①  自来水公司
②  美发厅
③  法律事务所
④  银行
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
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【单选题】 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（ 　）。
①  市场沟通
②  顾客口碑
③  企业形象
④  顾客需求
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【单选题】 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（ 　）。
①  作用于人的有形服务
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①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【单选题】 宾馆的快速结帐服务属于（ 　）。
①  核心产品
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【单选题】 由于服务具有（ ）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  不可贮存性
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【单选题】 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（ 　）。
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【判断题】 区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①  正确
②  错误
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