【多选题】【消耗次数：1】
按索赔发生原因分类，其中包括以下几个。
①
加速施工索赔
②
工程范围变更索赔
③
工程拖期索赔
④
施工现场变化索赔
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【单选题】
在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是？
①
补上遗漏的标题
②
按照逻辑顺序给每个标题注明编号
③
把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
④
把主体和目标安排在中间
【单选题】
关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是？
①
在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
②
只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
③
低层次的需求在所有需求中最重要
④
高层次的需求在所有需求中最重要
【单选题】
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是？
①
小组讨论
②
讲话/简短指示
③
一对一
④
电话
【单选题】
关于非语言沟通，下列说法不正确的是？
①
不同人的非语言表达方式可能有所不同
②
在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通
③
非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息
④
如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响