【单选题】【消耗次数:1】
下面选项中,不能让家长感受到教师对幼儿的爱的是( )
用照片或录像来记录孩子的表现
通过及时辩解来解决与家长的误会
平时留心观察并记录幼儿的情况
用具体的事例与家长沟通孩子的状况
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【单选题】 幼儿教师与家长的沟通是指幼儿教师与家长(  )
①  面对面会谈
②  交流幼儿情况
③  相互合作
④  通过语言、文字等多种媒介传递信息、交流思想情感的行为
【单选题】 当家长询问孩子情况而幼儿教师并未观察时,应如何回复家长(  )
①  您的孩子最近很不错,没有什么问题
②  最近和以前一样
③  我没有很好地关注他这方面的情况,不好意思
④  我没来得及好好关注这方面的情况,明天我关注后再和您交流
【判断题】 幼儿教师对幼儿的爱是一种理智的爱,也就是教育爱,这种教育爱与家长对孩子的爱有本质的区别。
①  正确
②  错误
【单选题】 幼儿教师与家长有效沟通的基础是( )
①  彼此尊重
②  站在家长的角度考虑问题
③  建立良好的情感关系
④  为家长出谋划策
【判断题】 幼儿教师对幼儿的爱是一种理智的爱,也就是教育爱,这种教育爱与家长对孩子的爱没有什么区别。
①  正确
②  错误
【单选题】 幼儿教师在与家长交流孩子发展的信息时,应采用( )。
①  描述式
②  告状式
③  讨好式
④  保密式
【单选题】 幼儿园教师与家长沟通的主要内容是( )。
①  增进家园情感的方法
②  幼儿的性格养成问题
③  幼儿的教育与发展问题
④  幼儿的身体健康
【单选题】 与过渡关注幼儿的家长不正确的沟通表现是( )
①  向家长阐述教师关注幼儿的特点
②  建议家长一味地哄劝
③  引导家长培养幼儿乐于助人的品质
④  告诫家长不助长幼儿争强好胜的心理
【单选题】 幼儿教师要注意做好与家长的日常沟通,目的是( )
①  解决具体的问题
②  促进幼儿进步
③  形成家园合作的有效沟通
④  交流幼儿信息,形成教育合力
【单选题】 下列选项中不属于影响幼儿教师与家长有效沟通的客观因素( )
①  空间距离的分离
②  工作时间的约束
③  对沟通的重视程度
④  身份地位的差异
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【判断题】 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 以下活动中不属于服务行业的是( )
①  金融业
②  科学研究
③  餐饮
④  钢铁冶炼
【单选题】 品牌三度不包括( )
①  知名度
②  美誉度
③  忠诚度
④  可信度
【单选题】 服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①  ②④
②  ①④
③  ①③
④  ②③
【单选题】 市场有效细分的条件( )
①  可衡量性
②  可进入性
③  可细分性
④  非盈利性
【单选题】 服务型企业人员推销的优点不包括( )。
①  直接面对
②  顾客系加强
③  实现交叉销售
④  自主销售