【单选题】【消耗次数：1】
老师对连续两天迟到的学生说：“我不知道是什么原因让你迟到，也害怕影响你的学习和班级的形象。”这是在（ ?）
①
澄清事实
②
表明感受
③
解释原因
④
提出希望
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【单选题】
老师对学生说：“我也很喜欢足球。你最喜欢哪个足球运动员？”，这里老师用了（ ?）沟通策略
①
寻找共同点，先跟后带
②
培养自尊心，先扬后抑
③
逐级提要求，先小后大
④
多元化鼓励，先远后近
【单选题】
没有自拍，也没有视频聊天，但电脑摄像头的灯总是亮着，这是什么原因（ ）
①
A.可能中了木马，正在被黑客偷窥
②
B.电脑坏了
③
C.本来就该亮着
④
D.摄像头坏了
【单选题】
术前患者对护士说：“我从没开过刀，好害怕呀！”护士回答说：“我理解你现在的心情，如果是我可能也会害怕，但是……”，这位护士主要运用了语言沟通技巧中的
①
提问
②
倾听
③
同情
④
共情
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【多选题】
优秀培训师的基本素质要求主要包含（ ）。
①
深厚的理论知识和丰富的行业管理经验
②
正直的品行和人格的魅力
③
良好的人际沟通和建立关系能力
④
管理培训和开发的过程能力
⑤
具有灵活性并能适当激励学员。