【单选题】【消耗次数:1】
下列非言语表述对应的行为含义不正确的是 ( )
柔和的手势——友好、商量
皱眉——怀疑,不满意
演说时忽然停顿——为了造成悬念,吸引注意力
双臂环抱——热情
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【单选题】 下列非言语表述对应的行为含义不正确的是 ( )。
①  柔和的手势——友好、商量
②  皱眉——怀疑,不满意
③  演说时忽然停顿——为了造成悬念,吸引注意力
④  双臂环抱——热情
【判断题】 演讲中可以使用夸张的手势和语气,目的是吸引观众的注意力。
① 
② 
【多选题】 为了吸引听众注意力,在演讲中演讲者需要?
①  保持激情
②  注意语调的变化
③  注意与听众的视觉交流
④  始终保持亲切感
【判断题】 注意力因拒绝拥有而被吸引。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
【判断题】 译员不要过多使用手势,这容易分散听众注意力。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
①  顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
②  客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③  客户满意可以导致客户忠诚。
④  客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】 通常不满意的顾客中,只有()会投诉
①  A3%
②  B4%
③  C5%
④  D6%
【判断题】 注意力因意志力的管理而发生行为。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 项目施工方编制施工质量计划的依据是项目质量目标和( )。
①  施工企业的质量手册
②  施工质量成本计划
③  项目施工质量控制方法
④  项目施工质量记录
【单选题】 建设工程项目施工质量保证体系的主要内容有项目施工质量目标;项目施工质量计划;思想、组织、工作保证体系。
①  正确
②  错误
【单选题】 施工企业质量管理体系文件中,阐明质量政策、质量体系等的文件是( )。
①  质量手册
②  程序文件
③  质量计划
④  质量记录
【单选题】 为了把好材料关,该建筑公司要求材料供货商对一些材料必须提供《生产许可证》,其中有( )。
①  建筑用砂、卵石
②  钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、水泥、电力电缆
【单选题】 在施工现场的质量检查中,通常采用实测法进行检查的内容有( )。
①  喷涂的密实度和颜色是否良好
②  墙面抹灰是否有空鼓现象
③  构件截面尺寸的检查
【单选题】 据我国施工验收规范的规定,必须进行现场质量检测,合格后才能进行下道工序的有:地基及复合地基承载力静载检测、钢筋保护层厚度检测、钢结构及钢管焊接质量无损检测、铝塑复合板的剥离强度检测。
①  正确
②  错误
【单选题】 施工安全管理目标中的“三消灭”是指消灭“违章指挥”、消灭“违章作业”和消灭( )。
①  “惯性事故”
②  “触电事故”
③  “因公受伤”
④  “死亡事故”
【单选题】 对施工总承包企业而言,在项目施工中,整个安全工作的薄弱环节是( )。
①  施工安全管理计划的制定
②  分包单位的安全管理
③  施工安全管理策划
④  工人的安全管理
【单选题】 施工企业在建立施工安全管理体系时,应遵循的原则有( )。
①  要建立健全安全生产责任制和群防群治制度
②  项目部可自行制定本项目的安全管理规程
③  企业可以建立统一的施工安全管理体系
【单选题】 施工安全管理目标中的“一创建”是指创建( )。
①  一流企业
②  安全文明示范工地
③  高效管理团队
④  零伤亡率目标