服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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随机题目

【单选题】在完全竞争市场上 ( )。

① 产品有差别

② 产品无差别

③ 有的有差别，有的无差别

④ 以上说法都对

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【单选题】在完全竞争条件下，平均收益与边际收益的关系是 ( )。

① 大于

② 小于

③ 等于

④ 没有关系

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【单选题】在完全竞争条件下，个别厂商的需求曲线是一条 ( )。

① 与横轴平行的线

② 向右下方倾斜的曲线

③ 向右上方倾斜的曲线

④ 与横轴垂直的线

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【单选题】当价格大于平均成本时，此时存在 ( )。

① 正常利润

② 超额利润

③ 贡献利润

④ 亏损

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【单选题】价格等于平均成本的点，叫 ( )。

① 收支相抵点

② 亏损点

③ 停止营业点

④ 获取超额利润点

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【单选题】在完全竞争市场上，厂商短期均衡的条件是 ( )。

① MR=SAC

② MR=STC

③ MR=SMC

④ AR=MC

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【单选题】在完全竞争的情况下，需求曲线与平均成本曲线相切点是 ( )。

① 厂商在短期内要得到最大利润的充要条件

② 某行业的厂商数目不再变化的条件

③ 厂商在长期内要得到最大利润的条件

④ 厂商在长期内亏损最小的条件

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【单选题】下列行业中哪一个行业最接近于完全竞争模式 ( )。

① 飞机

② 卷烟

③ 水稻

④ 汽车

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【单选题】已知一垄断企业成本函数为: TC=5Q2+20Q+10,，产品的需求函数为: Q=140-P,试求:利润最大化的产量 ( )。

① 10

② 5

③ 6

④ 15

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【单选题】已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元，则该企业在短期内( )。

① 停止生产且亏损

② 继续生产且存在利润

③ 继续生产但亏损

④ 停止生产且不亏损

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