服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

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① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

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④ 《老年人建筑设计规范》

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① Request

② Indication

③ Response

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① 服务流程

② 特殊服务设施

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【单选题】下列不属于泰罗科学管理理论内容的是（）。

① 工作定额

② 标准化

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④ 能力与工作相适应

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【单选题】 “以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理（）

① 人本原理

② 系统原理

③ 效益原理

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【多选题】根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的有（）

① 生产力

② 生产关系

③ 社会化大生产

④ 社会制度

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【多选题】马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括（）。

① 传统的权力

② 理性合法的权力

③ 纯粹的权力

④ 超凡的权力

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【多选题】外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。

① 宏观环境

② 产业环境

③ 物质环境

④ 文化环境

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【多选题】明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

① 人际关系角色

② 组织人事角色

③ 信息传递角色

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【多选题】梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。

① 人是“社会人”而不是“经济人”

② 企业中存在着非正式组织

③ 生产效率主要取决于工人的士气

④ 科学管理方法可以提高效率

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【单选题】计划工作的前提是（）

① 决策

② 预测

③ 管理

④ 领导

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【单选题】计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）

① 执行计划

② 检查计划

③ 选择计划

④ 制订计划

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【单选题】每一层级的管理者都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（）特征。

① 超前性

② 普遍性

③ 创造性

④ 灵活性

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