服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【单选题】（）是一个国家的银行为了鼓励本国商品出口，增强本国商品的竞争能力本国出口厂商或外国进口厂商提供的贷款。

① 卖方信贷

② 买方信贷

③ 出口信贷

④ 出口补贴

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【单选题】许可证制度是一种（）。

① 关税壁垒措施

② 鼓励出口措施

③ 管制进出口措施

④ 鼓励进口措施

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【判断题】财政关税在资本主义发展初期占有重要的位置。发达国家的关税收入仍然是国家财政收入的一个重要来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】因为海关程序本来是正常的进口货物通关程序，因此即使滥用海关程序也不会起到歧视和限制进口的作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】取消数量限制原则指成员国无论何时均不能规定进口限额。

① 正确

② 错误

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【判断题】买方信贷，是指出口方银行直接向出口商或出口方银行提供的贷款。

① 正确

② 错误

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【判断题】重商主义是典型的自由贸易政策。

① 正确

② 错误

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【判断题】在目前阶段，进口关税成为各国保护本国经济的唯一合法手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】一国的货币贬值即汇率下跌后，就提高了该国商品的价格竞争能力，从而有利于扩大出口。

① 正确

② 错误

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【判断题】鼓励进口的核心目的是保护本国市场。

① 正确

② 错误

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