服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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随机题目

【判断题】若要使D/A转换器的输出端电压波形更为光滑，可在D/A转换器输出端加一个滤波电路。

① 正确

② 错误

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【判断题】 8253中的每个计数器只能作为二进制用。错

① 正确

② 错误

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【单选题】计数器与定时器的工作原理是（）。

① 不完全相同的

② 根本不同的

③ 相同的

④ 互不相关的

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【单选题】梯形电阻网络中的电阻为（）。

① 10k和20k

② R和2R

③ R和RF

④ 2R和R

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【判断题】在对8253进行任何操作前，都必须先向8253写入一个控制字，以确定8253的工作方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】当微机需要了解外设微小的信号变化时，应选用分辨率较高（位数较少）的A/D转换器。

① 正确

② 错误

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【判断题】当微机需要了解外设微小的信号变化时，应选用分辨率较高（位数较多）的D/A转换器。

① 正确

② 错误

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【判断题】可编程序定时器/计数器8253中有两个独立的计数器。

① 正确

② 错误

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【单选题】在对8253进行任何操作前，都必须先向8253写入一个（），以确定8253的工作方式。

① 控制字

② 计数初值

③ 状态字　　　　

④ 指令

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【判断题】当外设所需的控制信号为模拟电压时，需在输出通道中设计一个A/D转换器。

① 正确

② 错误

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