服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

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① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

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④ 《老年人建筑设计规范》

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① Request

② Indication

③ Response

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【判断题】建筑安装工程费用的内容包括建筑工程费用和安装工程费用

① 正确

② 错误

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【单选题】建设项目概算中所包括的费用应该是( )

① 从设计开始至竣工交付使用所需全部费用

② 工程造价

③ 从筹建至竣工交付使用所需的全部费用

④ 固定资产投资与流动资金之和

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【单选题】某新建项目，建设期为5年，分年均衡进行贷款，第一年贷款1000万元，第二年贷款2000万元，第三年贷款500万元，年贷款利率为6%，建设期间只计息不支付，则该项目第三年贷款利息为（）万元

① 204.11

② 243.60

③ 345.00

④ 355.91

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【单选题】建设项目的工程造价在量上与（）相等

① 建设项目总投资

② 固定资产投资

③ 建筑安装工程投资

④ 静态投资

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【单选题】预算造价是在（）阶段编制的

① 初步设计

② 技术设计

③ 施工图设计

④ 招投标

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【单选题】下列工程造价管理活动中，不属于工程量清单计价活动的是（）

① 工程支付

② 索赔与现场签证

③ 工程计价争议处理

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【单选题】工程量清单计价模式与定额计价模式相比，最大的差别是（）

① 计价根据及其性质不同

② 编制工程量主体不同

③ 合同价格的调整方式不同

④ 体现了不同的定价阶段

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【单选题】我国现行建筑安装工程费用构成规定，企业支付给离退休职工退休金应计入

① 生产工人工资

② 劳动保险费

③ 职工待业保险费

④ 企业其他费用

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【判断题】概算指标比概算定额更综合和概括

① 正确

② 错误

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【判断题】铺底流动资金的估算等于项目投资所需流动资金的40%

① 正确

② 错误

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