历史人物分为杰出人物和反动人物，杰出人物是

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对历史发展起促进作用的伟大人物

② 特指无产阶级的伟大政治家和思想家

③ 特指被压迫阶级的政治代表人物

④ 特指代表劳动人民利益的理论家

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【多选题】历史杰出人物的产生( )。

① 适应历史发展的必然要求

② 既是必然的又是偶然的

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① 正确

② 错误

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① 纯粹偶然的

② 纯粹必然的

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② 必然性与偶然性相统一的观点

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 罗杰斯

② 皮亚杰

③ 维果斯基

④ 弗洛伊德

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① 皮亚杰

② 班杜杰

③ 沃尔特斯

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① 爱新觉罗·奕?

② 曾国藩

③ 李鸿章

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【多选题】 5．资产阶级古典政治经济学的代表人物（）

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② 大卫?李嘉图

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① 传销制营销方式

② 会员制营销方式

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② 成本

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② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。

① 70/30法则

② 90/10法则

③ 80/20法则

④ 60/40法则

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【多选题】一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（）。

① 考察期

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③ 成熟期

④ 衰退期

⑤ 淘汰期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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① 白金层

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③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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