【单选题】【消耗次数:1】
使用大规模和超大规模集成电路作为计算机元件的计算机是( )
第二代计算机
第四代计算机
第三代计算机
第一代计算机
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【单选题】 采用超大规模集成电路计算机是计算机发展中的______。
①  第4代
②  第3代
③  第2代
④  第1代
【单选题】 大规模和超大规模集成电路芯片组成的微型计算机属于现代计算机阶段的( )
①  第二代产品
②  第三代产品
③  第一代产品
④  第四代产品
【判断题】 第三代电子计算机的代表元件是中、大规模集成电路。
①  正确
②  错误
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①  电子管计算机
②  晶体管计算机
③  中、小规模集成电路
④  大、超大规模集成电路
【判断题】 第二代计算机使用了小规模集成电路。()
① 
② 
【判断题】 微型计算机属于第四代计算机,主要的元器件是集成电路。
①  正确
②  错误
【判断题】 目前制造计算机所采用的电子器件是超大规模集成电路。
①  正确
②  错误
【单选题】 第三代计算机的标志是使用了()。
①  超大规模集成电路
②  大规模集成电路
③  中、小规模的集成电路
④  以电子管为器件的集成电路
【单选题】 第三代计算机网络也叫()。
①  多个计算机互联的计算机网络
②  面向终端的计算机网络
③  国际标准化的计算机网络
④  以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
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①  数万个
②  数千个
③  数百个
④  无数个
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【单选题】 下列()是目前网络下发展最快的调查方法
①  现场发放问卷调查
②  电话调查
③  邮寄问卷调查
④  网上问卷调查
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意的层次,有横向层面,纵向层面之分,其中横向层面包括()
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
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④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【多选题】 客户期望的相关因素包括( )
①  口碑
②  个人需求
③  经历
④  服务质量要素
【单选题】 客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
①  时间价值
②  精神价值
③  货币价值
④  形象价值