（）指的是当人的一个动机、行为遭到挫折后，就会产生攻击和侵犯性反应，从而引起犯罪。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 挫折防御理论

② 防挫折理论

③ 防攻击理论

④ 挫折攻击理论

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【单选题】强化理论，挫折理论都属于（）

① 内容型激励理论

② 过程型激励理论

③ 行为后果激励理论

④ 综合激励理论

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【多选题】人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）

① 攻击

② 兴奋

③ 防御

④ 逃避

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【判断题】因挫折而引起的敌意和攻击性倾向可能会被转移到其他（人或物）上，这叫愤怒的转移。

① 正确

② 错误

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【判断题】挫折容忍力，是指人受到挫折时免于行为失常的能力，也就是经得起挫折的能力，它在一定程度上反应了人对环境的适应能力

① 正确

② 错误

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【多选题】心理学中关于攻击的理论主要有（）。

① 习性学观点

② 挫折-攻击理论

③ 社会学习理论

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【单选题】挫折常见的消极反应是（）。

① 焦虑、抑郁、固执

② 焦虑、乐观、固执

③ 抑郁、悲观、乐观

④ 抑郁、悲观、开心

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【单选题】挫折是由（）组成。（4分）

① 挫折情境、挫折认知、挫折应对

② 挫折环境、挫折认识、挫折应对

③ 挫折情境、挫折认知、挫折行为

④ 挫折环境、挫折认知、挫折行为

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【多选题】 1966-1976年挫折时期林业遭到哪些破坏（）

① A林业机构遭到破坏

② B方针政策和规章制度被废除

③ C林业资源算是严重

④ D林业教育和科研事业遭到摧毁

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【单选题】不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？（）

① 成就需要论

② 需要层次论

③ 双因素理论

④ ERG理论

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【单选题】（）是指一个人受到挫折后，将自己的欲望和动机转变为社会赞许的思想和行为方式

① 升华

② 压抑

③ 认可

④ 认同

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】渠道成员之间的冲突已经具有了长期性和尖锐性时，适合采用信息密集型策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】正规连锁是指各店铺资本所有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合。

① 正确

② 错误

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【判断题】营销渠道的调整，无所谓时机，只要企业想要调整就可以进行调整。

① 正确

② 错误

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【判断题】冲突三要素判别法能够抓住渠道成员在执行渠道任务时的全部不满情绪，并能够准确地指出各方对立的根源，判定冲突需要解决的时机，从而为进一步解决冲突提供依据。

① 正确

② 错误

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【判断题】电视购物属于无店铺零售业态。

① 正确

② 错误

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【判断题】代理商的建立，可以分担厂商的风险，使厂商与代理商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险。

① 正确

② 错误

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【判断题】通常情况下，资产周转率高说明投资的利用率低。

① 正确

② 错误

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【多选题】谈判信息传递的基本方式有。

① 明示方式

② 暗示方式

③ 广告方式

④ 意会方式

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【多选题】处理谈判僵局的策略有。

① 利用闪避法转移冲动－休会策略

② 拖延时间－淡化冲动的策略

③ 运用形体动作环节冲动策略

④ 容忍发泄，以柔克刚

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