运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】马克思指出：“如果物没有用，那么其中包含的劳动也就没有用，不能算作劳动。因此不形成价值。”这段话说明

① 价值的存在以物的有用性为前提

② 价值的存在与物的有用性互为前提

③ 只要物是有用的，它就有价值

④ 物越是有用就越有价值

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【单选题】由于提高劳动强度而生产的剩余价值属于

① 绝对剩余价值

② 相对剩余价值

③ 超额剩余价值

④ 利润

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【单选题】产业资本划分为货币资本、生产资本、商品资本的依据是资本各个部分

① 在价值增值过程中的作用不同

② 价值周转方式的不同

③ 存在的物质形态不同

④ 在循环中的职能不同

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【单选题】绝对剩余价值生产的前提条件是

① 剩余劳动时间不变

② 必要劳动时间不变

③ 工作时间延长

④ 无偿劳动时间不变

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【单选题】如果部门劳动生产率下降，同一劳动在单位时间内创造的

① 使用价值量减少，单位产品的价值量增加

② 使用价值量减少，单位产品的价值量减少

③ 价值量增加，单位产品的价值量增加

④ 价值量减少，单位产品的价值量减少

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【单选题】由生产的技术水平所决定的生产资料和劳动力之间的比例，叫作资本的

① 结构构成

② 价值构成

③ 技术构成

④ 有机构成

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【单选题】商品交换中价值与价格的关系表现为

① 价格总是高于价值

② 价格总是低于价值

③ 价格总是等于价值

④ 价格总是围绕价值上下波动

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【单选题】资本是

① 购买生产资料的资本

② 购买商品的货币

③ 带来剩余价值的价值

④ 购买劳动力的货币

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【单选题】生产商品的劳动二重性是指

① 简单劳动和复杂劳动

② 私人劳动和社会劳动

③ 具体劳动和抽象劳动

④ 生产劳动和非生产劳动

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【单选题】资本主义经济危机爆发的根源是

① 私人劳动和社会劳动的矛盾

② 无产阶级和资产阶级的矛盾

③ 资本主义的基本矛盾

④ 使用价值和价值的矛盾

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