现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

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现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】现代物流管理以（__）为第一目标

① 零库存

② 利润最大

③ 价值最大

④ 客户满意

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【单选题】现代物流管理以（__）为目的

① 零库存

② 利润最大的

③ 企业整体最优

④ 客户满意

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【单选题】现代物流管理的首要目标是（）

① 降低成本

② 提高作业效率

③ 满足顾客需要

④ 取得利润

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】现代化运输体系的形成是实现物流管理现代化的基础。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】哪一项不是组织准时生产的条件：

① 减少调整准备时间

② 准时采购

③ 建立推进式系统

④ 从根源上保证质量

⑤ 建立“U” 型生产单元

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【单选题】那种行业最适合应用MRP？

① 机床厂

② 医院

③ 造纸厂

④ 炼油厂

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【判断题】提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】超额完成生产任务是应该鼓励的。

① 正确

② 错误

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① 大量生产

② 成批生产

③ 单件生产

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【单选题】适合接近市场办厂的

① 食品厂

② 水泥厂

③ 屠宰厂

④ 玻璃厂

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