现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

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现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】现代物流管理以（__）为第一目标

① 零库存

② 利润最大

③ 价值最大

④ 客户满意

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【单选题】现代物流管理以（__）为目的

① 零库存

② 利润最大的

③ 企业整体最优

④ 客户满意

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【单选题】现代物流管理的首要目标是（）

① 降低成本

② 提高作业效率

③ 满足顾客需要

④ 取得利润

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】现代化运输体系的形成是实现物流管理现代化的基础。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。

① 正确

② 错误

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【判断题】美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是速取价格策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。

① 正确

② 错误

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【单选题】市场营销学是一门（）。

① 应用科学

② 经济学

③ 社会学

④ 心理学

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【单选题】以防御为核心是（）的竞争策略。

① 市场领先者

② 市场挑战者

③ 市场跟随者

④ 市场补缺者

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【单选题】统一交货定价就是我们通常说的________定价。

① 分区定价

② 运费免收定价

③ 基点定价

④ 邮资定价

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【单选题】公关活动的主体是（）。

① 一定的组织

② 顾客

③ 政府官员

④ 推销员

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