【多选题】【消耗次数：1】
下面对白居易《琵琶行》的说法正确的是。
①
作于白居易被贬柳州。
②
借琵琶女的感叹，表现了作者的身世之感。
③
写了卖炭老翁的细微心理。
④
“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”是《琵琶行》中的名句。
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【单选题】
对《琵琶行》中诗句的理解不正确的一项是（）
①
“东船西舫悄无言，惟见江心秋月白”，这两句环境描写在文中的作用是渲染静寂的气氛，从侧面烘托音乐演奏的成功，说明周围船上的人们都沉浸在“余音绕梁”的境界中。
②
千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面” 表现琵琶女出场时迟疑不决的心情，意在强调琵琶女拘于礼法，男女有别，不能见男人
③
“轻拢慢捻抺复挑”一句描写琵琶女弹奏的动作特点，同时也表现了她高超的演奏技巧。
④
别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声”表达了琵琶女的“幽愁暗恨”之情，给听者留下了悠然不尽的无穷韵味。
【多选题】
下面对白居易评述正确的是。
①
白居易诗歌多浅俗平易。
②
白居易代表作品是表达知足保和的闲适诗。
③
《琵琶行》《长恨歌》是白居易感伤诗代表。
④
白居易属于浪漫主义士人。
【单选题】
对下面句子中划线的词语解释不当的一项是( )①长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。②便纵有千种风情，更与何人说！③同是天涯沦落人，相逢何必曾相识.④宫阙万间都做了土。
①
长风破浪：比喻宏大的抱负得以舒展。
②
风情：这里指风土人情。
③
沦落：沉沦流落，失意的意思。
④
宫阙：宫，宫殿；阙，皇宫前的望楼。
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【单选题】
三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话